سياسة الاسترداد

كيف تتم عمليات الدفع

كل عمليات الدفع في زيّنها لوف تمرّ عبر بوّابة زيّنها هب الموحّدة — لا نُخزّن بيانات بطاقتك ولا نعالج الدفع مباشرة. هذا يعني أن طلبات الاسترداد تُعالَج وتُنفَّذ من خلال حسابك الموحّد في زيّنها هب.

الاشتراكات (بريميوم / الثنائي)

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة الفواتير في حسابك الموحّد. يستمر وصولك الكامل حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل — لا نُصدر استرداداً جزئياً عن الأيام المتبقية من فترة جارية مدفوعة. لا يتجدّد الاشتراك تلقائياً بعد الإلغاء.

المنتجات الرقمية لمرّة واحدة

التقارير والتقييمات وبنوك الأسئلة والبرامج المدفوعة لمرّة واحدة (مثل التقرير الشخصي الشامل، الملف الزواجي، أو بنك الدروس) هي محتوى رقميّ يُسلَّم فوراً عند الشراء. يحقّ لك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط عدم بدء استخدام المنتج فعلياً (مثال: عدم إكمال أسئلة التقييم أو فتح التقرير الناتج). بعد بدء الاستخدام الفعلي أو انقضاء 7 أيام، لا يكون المنتج قابلاً للاسترداد، لطبيعته الرقمية غير القابلة للإرجاع.

كيف تطلب استرداداً

تواصل معنا عبر z@zayenha.com، أو من قسم "الدعم والمساعدة" في لوحة حسابك الموحّد بزيّنها هب. سنراجع طلبك ونردّ عليك خلال أيام عمل قليلة.

حقوقك القانونية

لا تُخِلّ هذه السياسة بأي حقوق إلزامية مكفولة لك بموجب أنظمة حماية المستهلك السارية في المملكة العربية السعودية.